Новые товары
Эта функция доступна только для авторизованных пользователей
Меню
Новые товары
Меню
Э-магазинГарантия и сервис

Гарантия и сервис

Условия гарантии интернет-магазина

Правила пользования интернет-магазином и оформления покупки

Права на отказ

 

 

Условия гарантии

 

1. Общие правила.

1.1. На все товары, продаваемые ООО Lattelecom, при их покупке физическими лицами, в порядке, определенном в нормативных актах Латвийской Республики, обеспечивается гарантия производителя, если соблюдается инструкция пользования. Юридическим лицам обеспечивается определенная продавцом или производителем гарантия, а срок в отдельных случаях может быть один год.

 

1.2. В определенный производителем товара гарантийный срок ООО Lattelecom или авторизированный сервисный центр осуществляет бесплатный ремонт неисправных деталей или их замену, если неисправность возникла в процессе производства, а также если это неисправность конструкции или неисправность, возникшая в результате износа, либо дефект из-за используемого компонента. В негарантийном случае, а также в случае, когда закончился срок гарантии, клиенту может быть предложен платный ремонт.

 

1.3. Сдавая товар в гарантийный ремонт, Клиент присоединяет выданное продавцом гарантийное подтверждение, чек или накладную, указывая дефект товара или описывая его проявление. Гарантийный документ действителен только тогда, когда в нем правильно и четко указаны и различимы: модель изделия, серийный номер товара, дата продажи, гарантийный срок, а также четко виден оттиск печати продавца, подписи продавца и покупателя. Запрещено осуществлять какие-либо изменения, стирать или переписывать даты в гарантийном свидетельстве – в таком случае талон будет признан недействительным.

 

1.4. Сдавая товар в гарантийный ремонт, потребитель может самостоятельно доставить неисправный товар в указанные производителем гарантийный сервис или в центр обслуживания клиентов ООО Lattelecom. Если нет оригинальной упаковки, неисправное оборудование необходимо упаковать такие образом, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Все расходы на безопасную транспортировку до центра обслуживания клиентов ООО Lattelecom или гарантийного сервисного центра, указанного производителем, покрывает потребитель.

 

1.5. Чтобы ускорить срок осуществления ремонта, товар необходимо сдать в стандартной комплектации (с дополнительный оборудованием, блоком питания, специальными кабелями и пр.).

 

1.6. Предоставляющая или обеспечивающая гарантию сторона выполняет гарантийные обязательства в понятные сроки, заранее согласовав приблизительный срок выполнения работы и не создавая неудобств для потребителя (время ремонта может быть продлено по согласованию с потребителем).

 

1.7. Условия гарантии не предусматривают замену товара во время гарантийного ремонта за исключением случаев, когда обеспечивающая гарантию сторона не может выполнить правила пункта 1.6. За возможность замены техники отвечает продавец, предварительно согласовавший ее с клиентом.

 

1.8. Для замененного/отремонтированного оборудования сохраняется предыдущий гарантийный срок.

 

1.9. Если у оборудования, сданного в гарантийный ремонт, нельзя констатировать неисправность, названную клиентом, а также если гарантийный ремонт не подтверждается по причине, указанной в пункте 3 данных правил , ООО Lattelecom или авторизированный сервисный центр производителя оставляет за собой право потребовать с клиента компенсацию за осуществленную диагностику.

 

2. Ограничения гарантийных обязательств:

2.1. Гарантийные обязательства не распространяется на программное обеспечения любого вида и на совместимость различных устройств, а также в тех случаях, когда причиной нарушения работы товара стал компьютерный вирус.

 

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются на профилактику товаров, их обслуживание и работы по их поддержанию.

 

2.3. Гарантийные обязательства на распространяются на данные Покупателя (восстановление данных, их сохранение), которые находятся в приобретенной компьютерной технике или на носителях данных.

 

2.4. Гарантийные обязательства ограничены касательно элементов питания оборудования (аккумуляторов, батареек) и других компонентов с ограниченным ресурсом. Гарантийный срок определяет производитель.

 

3. Гарантийные обязательства касательно товара не выполняются, если:

3.1. Не сохранена документация на приобретение товара (подтверждение).

3.2. Повреждена или сорвана информация, которая размещена на заводской наклейке.

3.3. В случаях механических повреждений.

3.4. Существуют повреждения, причиной которых стало стихийное бедствие, пожар, бытовые факторы или случайные внешние факторы.

3.5. В корпус товара попала жидкость, пыль или инородные тела.

3.6. Повреждения возникли из-за повышенного (несоответствующего) напряжения питания.

3.7. Товар был открыт, отремонтирован или были осуществлены его изменения в сервисном центре, не авторизированном ООО Lattelecom или производителем.

3.8. Повреждения вызвало использование нестандартных и/или некачественных расходных материалов, резервных частей, комплектующих, принадлежностей (аксессуаров).

3.9. В обслуживании использованы несоответствующие средства чистки.

3.10. Товар эксплуатируется в несоответствующей среде (повышенная влага).

3.11. Не соблюдена инструкция пользования товаром.

 

4. Гарантия не распространяется на:

4.1. Использованные материалы, комплекты принадлежностей, аксессуары.

 

4.2. Если необходимо сменить фильтры, батареи, аккумуляторы, предохранители, наушники, микрофоны, устройства handsfree и другие детали и принадлежности изделия, для которых ограничен ресурс, если такую смену предусматривает конструкция и она не связана с необходимостью разбирать изделие.

 

4.3. Чистка оптических головок и других считывающих информацию проводов.

 

* Установить (смонтировать, подключить) изделие, для которого необходимо осуществить такие действия, может ООО Lattelecom или специалисты соответствующего профиля за отдельную плату. Просим обратить внимание на то, насколько важно правильно установить изделие как для безопасности его работы, так и для полного дальнейшего гарантийного обслуживания. Регулировка изделия, порядок которой изложен в инструкции пользования, не включается в гарантийное обслуживание.

ООО Lattelecom не берет ответственность за возможный вред, который продукт (изделие) прямым или косвенным образом может нанести человеку, домашнему животному, имуществу в том случае, если это произошло в случае несоблюдения необходимых условий  или инструкции по установке и пользованию.

Чтобы избежать недоразумений, просим внимательно ознакомиться с инструкцией пользования продукцией (изделием), а также проверить, правильно ли был заполнен гарантийный талон. Запрещено делать какие-либо изменения, стирать или переписывать данные, указанные в гарантийном талоне.

 

Скачать условия гарантии

 

 

Правила пользования интернет-магазином и оформления покупки

 

Для того чтобы пользоваться интернет-магазином ООО Lattelecom, регистрационный номер 40003052786, юридический адрес ул.Дзирнаву, 105, Рига, LV-1011, (далее в тексте – Lattelecom) на интернет-странице www.lattelecomveikals.lv и/или оформлять на ней покупки, пожалуйста, ознакомьтесь и подтвердите свое согласие с предлагаемой Lattelecom совокупностью правил покупки (далее – Правила), прилагаемой ниже:

 

Общие положения

1. В соответствии с настоящими Правилами Lattelecom продает товары, размещенные в интернет-магазине Lattelecom на интернет-странице www.lattelecomveikals.lv (далее – Интернет-магазин). Согласно ассортименту покупатель приобретает и принимает товары, которые он указывает в своем заказе на странице Интернет-магазина (далее – заказ). Право собственности на товар переходит к покупателю со дня полной оплаты покупки и получения товара.

Если договор о покупке товара (заказ) заключается в Интернет-магазине, между Lattelecom и покупателем заключается договор о купле-продаже дистанционным способом. Право, вытекающее из такого договора, применяется в отношении покупателя, который в соответствии с нормативными актами считается потребителем (для физических лиц).

 

2. Регистрация в Интернет-магазине и согласие с настоящими Правилами являются подтверждением того, что покупатель является совершеннолетним дееспособным лицом. В том случае, если покупателем является юридическое лицо, от его имени выступает соответствующим образом уполномоченное лицо. Покупатель удостоверяет, что будет пользоваться Интернет-магазином в соответствии с нормативными актами и только авторизированным способом. В случае любого нарушения Правил или нормативных актов Lattelecom вправе незамедлительно отказаться от договора о совершенной покупателем покупке и/или запретить покупателю пользоваться Интернет-магазином.

 

Цена и порядок расчетов

3. В Интернет-магазине все цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость в установленном законодательными актами размере (21%). Предлагаемые цены действительны в период времени, указанный рядом с товаром. Покупатель, подтверждающий заказ согласно бланку заказа, соглашается на оплату товара по действующей цене.

 

4. В дополнение к цене товара покупатель оплачивает услуги доставки товара, если за конкретный вид доставки установлена плата. Покупатель, подтверждающий заказ согласно бланку заказа, соглашается с размером и оплатой указанной в нем действующей цены доставки (если таковая установлена для конкретного вида доставки). Покупатель обязан покрыть расходы Lattelecom в связи с доставкой в размере цены услуги также в том случае, если товар не доставлен (не передан) покупателю по его вине (в т.ч., если покупатель не находился в условленном месте/в назначенное время), а также расходы на повторную доставку, если стороны договорились о таковой.

 

5. Плата за товар и выбранную услугу доставки могут быть внесены банковским перечислением, оплатой наличными в магазине-центре обслуживания клиентов Lattelecom при получении товара или осуществлением оплаты в соответствии с представленным Lattelecom счетом в установленный в нем срок путем перечисления денег на указанный в счете банковский счет Lattelecom.

 

6. Внесение платы за покупку товара подтверждает платежный документ (платежное поручение, кассовый чек, квитанция строгой отчетности). В случае, если покупатель осуществил оплату банковским перечислением, днем оплаты считается день, когда платеж поступил на банковский счет Lattelecom.

 

Заказ и доставка товара

7. Для покупки товара покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине и согласившийся с настоящими Правилами, заполняет бланк заказа на странице Интернет-магазина и подтверждает его нажатием на соответствующую кнопку. Подтверждение заказа подразумевает обязанность покупателя оплатить покупку. После получения заказа покупателя Lattelecom отправляет подтверждение о вступлении в силу заказа и его выполнении. Заказ остается в силе до его исполнения или момента отказа от него в предусмотренных настоящими Правилами случаях.

 

8. Доставка товара покупателю осуществляется выбранным покупателем способом после уплаты цены покупки и выбранного вида доставки. Lattelecom в течение 5 рабочих дней после получения платежа извещает покупателя по указанному в заявке адресу эл. почты о готовности товара к доставке.

 

9. Доставка товара в соответствии с указанной в заказе и по установленной в заказе цене услуги доставки может быть осуществлена следующим образом:

  • явка покупателя в магазин-центр обслуживания клиентов Lattelecom. При выборе покупателем такого способа доставки товар следует выбрать в течение 1-3 рабочих дней после получения извещения Lattelecom о готовности товара к доставке;
  • курьером по указанному покупателем адресу в Латвийской Республике в течение 2-4 рабочих дней после получения извещения Lattelecom о готовности товара к доставке.

10. Покупатель обязан обеспечить свою досягаемость по указанному в заказе адресу эл. почты и/или номеру мобильного телефона, для того чтобы договориться с доставителем товара (курьером) о деталях доставки (сроке, месте) и других связанных с исполнением заказа вопросах.

 

11. Доставка товара в соответствии с заказом считается осуществленной и заказ – выполненным, если товар в согласованное с покупателем время и в согласованном месте передан покупателю или уполномоченному им лицу, идентичность которого подтверждается удостоверяющим личность документом (паспорт, ID-карта) и доверенностью, а доставка товара – подписанным обеими сторонами актом сдачи-приемки. Если товар доставляется курьером, то Lattelecom наделяет курьера полномочиями подписывать акт сдачи-приемки товара от имени Lattelecom.

 

12. Lattelecom в одностороннем порядке отказывается от выполнения заказа, за исключением случаев, когда стороны договорились об ином, если доставка товара не может быть осуществлена в соответствии с указанным в заказе видом доставки в установленные настоящими Правилами срок и порядке по вине покупателя или по не зависящим от него обстоятельствам, то есть покупатель в предусмотренный настоящими Правилами срок не получил товары в магазине-центре обслуживания клиентов Lattelecom или доставка курьером не осуществлена, в том числе, если в предусмотренный настоящими Правилами срок не удалось договориться с покупателем о деталях доставки товара (времени, месте),  покупатель или уполномоченное им лицо не явилось в согласованное время и/или место доставки, или невозможно идентифицировать покупателя или ознакомиться с доверенностью уполномоченного покупателем лица.

 

13. В случае, если Lattelecom в одностороннем порядке отказывается от покупки, в течение 30 рабочих дней со дня получения заявления покупателя, перед этим согласовав с ним размер возврата, Lattelecom возвращает покупателю полученную от него плату за покупку, если таковая имела место, в предусмотренных настоящими Правилами случаях удерживая расходы за услуги доставки в размере цены доставки, если в соответствии с заказом осуществлялась доставка курьером. Заявление о возврате денег может быть подано в течение года после дня покупки, по истечении этого срока покупатель теряет право требовать возврата денег.

 

14. Товар доставляется в упаковке производителя. Приемка товара и проверка его качества осуществляются при доставке товара в присутствии обеих сторон, которые проверяют, нет ли дефектов у товара или его упаковки.

 

Пользование товаром и его качество

15. Перед тем как начать пользоваться товаром, покупатель обязан внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями производителя, спецификой и предусмотренными целями. По требованию покупателя товар подготавливается к эксплуатации и проверяется (если передача происходит после прихода покупателя в магазин-центр обслуживания клиентов Lattelecom). Lattelecom вместе с товаром передает покупателю всю находящуюся в распоряжении Lattelecom техническую и подтверждающую качество документацию.

 

16. Lattelecom гарантирует соответствие продаваемого товара гарантиям и стандартам производителя. Изображение товара в Интернет-магазине носит исключительно информационный характер и может отличаться от реального вида товара. Lattelecom не гарантирует соответствие товара каким-либо пожеланиям покупателя или иным целям использования.

 

17. Претензии в отношении соответствия товара условиям договора рассматриваются согласно нормам Закона о защите прав потребителей.

Обязательства Lattelecom не распространяются на дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, транспортировки и/или хранения товара, а также на естественный износ товара в ходе его эксплуатации.  В течение гарантийного срока и после его окончания в соответствии с гарантиями изготовителей и настоящими Правилами обеспечивается обслуживание товаров в авторизированных сервисных центрах производителя товара, перечисленных в сопроводительной документации. Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания товара размещены в разделе «Гарантия и сервис» на www.lattelecomveikals.lv.

 

Обязательства сторон и другие условия

18. Покупатель может подать претензию в отношении сделки по купле товара в электронном виде, отправив ее на адрес эл. почты info@lattelecomveikals.lv. Не позднее 30 дней Lattelecom присылает ответ на претензию покупателя в виде электронного письма. Споры о выполнении обязательств решаются путем переговоров.

 

19. Покупатель, который в соответствии с нормативными актами считается потребителем (физическое лицо), имеет право отказаться от осуществленного дистанционным способом приобретения товара согласно нормативным актам в течение 14 дней после доставки товара, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт сдачи-приемки. В случае использования права на отказ покупатель обязан вернуть приобретенный в Интернет-магазине товар продавцу – Lattelecom. Покупатель обязан покрыть расходы в связи с возвращением товара Lattelecom в соответствии с нормативными актами.

Описание порядка использования права на отказ и бланк отказа находятся здесь.

 

20. Покупатель (физическое лицо) соглашается на использование его персональных данных, указанных при регистрации и полученных при заказе и/или пользовании Интернет-магазином, для нужд выполнения заказа (договора), в том числе, передаче их третьим лицам для обеспечения доставки, обработки платежей, создания баз данных покупателей и статистики, а также для того, чтобы убедиться в кредитоспособности покупателя и возможности выполнения им платежных обязательств. Lattelecom имеет право передавать третьим лицам право на взыскание вытекающего из покупки долга, если таковой имеется, данные о покупателе с целью взыскания долгов, сюда входит также право использовать персональные данные покупателя для создания его кредитной истории и внесения данных о покупателе в базы данных организаций, обобщающих информацию о кредитах и долговой истории.

 

21. Если покупатель зарегистрировался или сделал покупки в Итернет-магазине, этим он дал согласие на получение коммерческих сообщений Lattelecom на указанный покупателем адрес эл. почты и sms на номер мобильного телефона, в том числе об оказываемых Lattelecom услугах электронной связи. Если покупатель желает отказаться от получения коммерческих сообщений, он может воспользоваться соответствующей ссылкой на странице Интернет-магазина.

 

22. На странице Интернет-магазина используются сookie-файлы. Пользуясь такой домашней страницей, покупатель дает согласие на использование сookie-файлов для измерения производительности и аналитических целей.

 

23. Lattelecom для общения с покупателем пользуется указанным при регистрации адресом электронной почты и/или номером мобильного телефона покупателя. Все сообщения, отправленные покупателю на указанный в заказе адрес эл. почты и номер телефона, считаются полученными.

 

24. В случае посещения Интернет-магазина, регистрации и/или оформления заказа в нем покупатель соглашается с настоящими Правилами, включая те, на которые опубликованы ссылки в виде линков. Любые новые услуги и опции Интернет-магазина распространяются на настоящие Правила. Lattelecom вправе вносить изменения в настоящие Правила в любое время, опубликовав их на данном сайте, и покупатель обязан просмотреть Правила перед использованием Интернет-магазина, регистрацией в нем и/или оформлением заказа. Использование Интернет-магазина, регистрация и/или оформление заказа после опубликования каких-либо изменений в Правилах служит подтверждением согласия покупателя с этими изменениями.

 

25. Контактная информация Интернет-магазина Lattelecom: тел. 67333733, адрес эл. почты – info@lattelecomveikals.lv

 

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВА НА ОТКАЗ в отношении покупок, сделанных в интернет-магазине Lattelecom.

 

1. За исключением перечисленных ниже случаев, покупатель, являющийся потребителем в толковании нормативных актов, может воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отказаться от покупки указанного в заказе товара в течение 14 дней после получения товара – со дня подписания обеими сторонами акта передачи (если покупатель заказал несколько товаров в одном заказе, которые доставляются по отдельности, – со дня подписания акта сдачи-приемки последнего товара; если доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей, – со дня подписания акта сдачи-приемки последней партии или части товара; в случае договора о регулярной доставке товаров – со дня подписания акта сдачи-приемки  первого товара), в соответствии с указанными ниже затратами. Право на отказ не применяется к покупкам, не совершенным дистанционным способом.

 

2. Покупатель не может воспользоваться правом на отказ, если:

  • покупатель открыл упаковку товара, который не может быть возвращен из соображений гигиены и здравоохранения;
  • товар по причине его свойств после доставки необратимо перемешался с другими вещами;
  • покупатель открыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы;
  • сделан заказ о доставке цифрового содержания, которое не поставляется на постоянном носителе данных, если доставка цифрового содержания начата при ранее выраженном четком и подтвержденном согласии покупателя на утрату права на отказ;
  • товары изготовлены по указаниям покупателя или явно персонифицированы;
  • в иных случаях, установленных нормативными актами.

3. Покупатель до истечения срока права на отказ информирует продавца Lattelecom о решении отказаться от заказа, представив ему бланк отказа или сообщение об использовании права на отказ. Срок считается соблюденным, если покупатель отправляет Lattelecom бланк или сообщение об использовании права на отказ до истечения срока права на отказ. Покупатель обязан доказать использование права на отказ.

 

4. Lattelecom обеспечивает покупателю возможность заполнения бланка отказа и подачи его Lattelecom в электронном виде на интернет-странице. Lattelecom посредством электронной почты или другого постоянного носителя информации незамедлительно извещает покупателя о получении отказа.

 

5. Отправка бланка отказа в срок останавливает выполнение заказа и освобождает покупателя от договорных обязательств, вытекающих из оформленного дистанционным способом заказа.

 

6. Покупатель отправляет товар обратно Lattelecom или сдает его Lattelecom или уполномоченному им лицу без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после отправки бланка отказа или сообщения об использовании права на отказ. Срок считается соблюденным, если товар отправлен назад до истечения 14-дневного срока.

 

7. Lattelecom без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после получения информации о решении покупателя отказаться от заказа, возвращает покупателю уплаченную им денежную сумму, в том числе оплаченные покупателем расходы на доставку. Упомянутую денежную сумму Lattelecom возвращает, используя такое же платежное средство, которым воспользовался покупатель, кроме случаев, когда покупатель недвусмысленно согласился на другое платежное средство и покупателю не нужно платить за использование такого платежного средства.

Если покупатель ясно выразил желание воспользоваться видом доставки, не являющимся предложенным Lattelecom наиболее дешевым способом, то Lattelecom не обязан возвращать потребителю дополнительные расходы, связанные с доставкой.

 

8. Lattelecom вправе задерживать возврат денежной суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором о покупке, до момента, когда Lattelecom получит товар или покупатель не представит в Lattelecom подтверждение об отправке товара обратно, в зависимости от того, какое из действий было совершено первым.

 

9. Покупатель покрывает прямые расходы, связанные с возвратом товара.

 

10. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара, если товар использовался не для выяснения его характера, особенностей и работы, а в иных целях, а также за его возвращение в полной комплектации. В случае возвращения покупателем такого товара Lattelecom имеет право его не принимать.

 

Скачать правила пользования интернет-магазином и оформления покупки

Зайти / Регистрация

Товар успешно добавлен в корзину!

Да, сравнить

Напиши e-mail друга и отошли ему список пожеланий