Э-магазинГарантия и сервис
×

<

Что такое гарантия

Как ее определяет статья 16 закона "О защите прав потребителей" - Обещание производителя или продавца безвозмездно устранить несоответствие товара или вещи, вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар или вещь, обменять товар или вещь на соответствующий товар или вещь, или произвести другие действия, если товар или вещь не соответствует характеристике, данной в гарантии или в рекламе.

 

В гарантийный ремонт можно сдать устройство, которое ты купил в интернет-магазине lattelecomveikals.lv или в каком-либо из магазинов Lattelecom.

 

На товар обеспечивается двух-, трех- или пятилетняя гарантия - информацию о гарантийном сроке на купленный товар найдешь в документе на покупку

 

Ремонт товара обеспечивает сертифицированный деловой партнер

 

Общие условия гарантии

Условия гарантии

 

1. Общие правила.

1.1. На все товары, продаваемые ООО Lattelecom, при их покупке физическими лицами, в порядке, определенном в нормативных актах Латвийской Республики, обеспечивается гарантия производителя, если соблюдается инструкция пользования. Юридическим лицам обеспечивается определенная продавцом или производителем гарантия, а срок в отдельных случаях может быть один год.

 

1.2. В определенный производителем товара гарантийный срок ООО Lattelecom или авторизированный сервисный центр осуществляет бесплатный ремонт неисправных деталей или их замену, если неисправность возникла в процессе производства, а также если это неисправность конструкции или неисправность, возникшая в результате износа, либо дефект из-за используемого компонента. В негарантийном случае, а также в случае, когда закончился срок гарантии, клиенту может быть предложен платный ремонт.

 

1.3. Сдавая товар в гарантийный ремонт, Клиент присоединяет выданное продавцом гарантийное подтверждение, чек или накладную, указывая дефект товара или описывая его проявление. Гарантийный документ действителен только тогда, когда в нем правильно и четко указаны и различимы: модель изделия, серийный номер товара, дата продажи, гарантийный срок, а также четко виден оттиск печати продавца, подписи продавца и покупателя. Запрещено осуществлять какие-либо изменения, стирать или переписывать даты в гарантийном свидетельстве – в таком случае талон будет признан недействительным.

 

1.4. Сдавая товар в гарантийный ремонт, потребитель может самостоятельно доставить неисправный товар в указанные производителем гарантийный сервис или в центр обслуживания клиентов ООО Lattelecom. Если нет оригинальной упаковки, неисправное оборудование необходимо упаковать такие образом, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Все расходы на безопасную транспортировку до центра обслуживания клиентов ООО Lattelecom или гарантийного сервисного центра, указанного производителем, покрывает потребитель.

 

1.5. Чтобы ускорить срок осуществления ремонта, товар необходимо сдать в стандартной комплектации (с дополнительный оборудованием, блоком питания, специальными кабелями и пр.).

 

1.6. Предоставляющая или обеспечивающая гарантию сторона выполняет гарантийные обязательства в понятные сроки, заранее согласовав приблизительный срок выполнения работы и не создавая неудобств для потребителя (время ремонта может быть продлено по согласованию с потребителем).

 

1.7. Условия гарантии не предусматривают замену товара во время гарантийного ремонта за исключением случаев, когда обеспечивающая гарантию сторона не может выполнить правила пункта 1.6. За возможность замены техники отвечает продавец, предварительно согласовавший ее с клиентом.

 

1.8. Для замененного/отремонтированного оборудования сохраняется предыдущий гарантийный срок.

 

1.9. Если у оборудования, сданного в гарантийный ремонт, нельзя констатировать неисправность, названную клиентом, а также если гарантийный ремонт не подтверждается по причине, указанной в пункте 3 данных правил , ООО Lattelecom или авторизированный сервисный центр производителя оставляет за собой право потребовать с клиента компенсацию за осуществленную диагностику.

 

2. Ограничения гарантийных обязательств:

2.1. Гарантийные обязательства не распространяется на программное обеспечения любого вида и на совместимость различных устройств, а также в тех случаях, когда причиной нарушения работы товара стал компьютерный вирус.

 

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются на профилактику товаров, их обслуживание и работы по их поддержанию.

 

2.3. Гарантийные обязательства на распространяются на данные Покупателя (восстановление данных, их сохранение), которые находятся в приобретенной компьютерной технике или на носителях данных.

 

2.4. Гарантийные обязательства ограничены касательно элементов питания оборудования (аккумуляторов, батареек) и других компонентов с ограниченным ресурсом. Гарантийный срок определяет производитель.

 

3. Гарантийные обязательства касательно товара не выполняются, если:

3.1. Не сохранена документация на приобретение товара (подтверждение).

3.2. Повреждена или сорвана информация, которая размещена на заводской наклейке.

3.3. В случаях механических повреждений.

3.4. Существуют повреждения, причиной которых стало стихийное бедствие, пожар, бытовые факторы или случайные внешние факторы.

3.5. В корпус товара попала жидкость, пыль или инородные тела.

3.6. Повреждения возникли из-за повышенного (несоответствующего) напряжения питания.

3.7. Товар был открыт, отремонтирован или были осуществлены его изменения в сервисном центре, не авторизированном ООО Lattelecom или производителем.

3.8. Повреждения вызвало использование нестандартных и/или некачественных расходных материалов, резервных частей, комплектующих, принадлежностей (аксессуаров).

3.9. В обслуживании использованы несоответствующие средства чистки.

3.10. Товар эксплуатируется в несоответствующей среде (повышенная влага).

3.11. Не соблюдена инструкция пользования товаром.

 

4. Гарантия не распространяется на:

4.1. Использованные материалы, комплекты принадлежностей, аксессуары.

 

4.2. Если необходимо сменить фильтры, батареи, аккумуляторы, предохранители, наушники, микрофоны, устройства handsfree и другие детали и принадлежности изделия, для которых ограничен ресурс, если такую смену предусматривает конструкция и она не связана с необходимостью разбирать изделие.

 

4.3. Чистка оптических головок и других считывающих информацию проводов.

 

* Установить (смонтировать, подключить) изделие, для которого необходимо осуществить такие действия, может ООО Lattelecom или специалисты соответствующего профиля за отдельную плату. Просим обратить внимание на то, насколько важно правильно установить изделие как для безопасности его работы, так и для полного дальнейшего гарантийного обслуживания. Регулировка изделия, порядок которой изложен в инструкции пользования, не включается в гарантийное обслуживание.

ООО Lattelecom не берет ответственность за возможный вред, который продукт (изделие) прямым или косвенным образом может нанести человеку, домашнему животному, имуществу в том случае, если это произошло в случае несоблюдения необходимых условий  или инструкции по установке и пользованию.

Чтобы избежать недоразумений, просим внимательно ознакомиться с инструкцией пользования продукцией (изделием), а также проверить, правильно ли был заполнен гарантийный талон. Запрещено делать какие-либо изменения, стирать или переписывать данные, указанные в гарантийном талоне.

 

Получи ответы на вопросы

Как сдать устройство на гарантийный ремонт?

Устройство можно сдать в сервис у сертифицированных партнеров (информацию о месте обеспечения гарантийного ремонта найдете на документе подтверждающем покупку) или в любом магазине Lattelecom.

Кто обеспечивает гарантийный сервис?
Гарантийный сервис для товара обеспечивает авторизованный производителем сервисный центр
Какой срок действия гарантии на товар?
Гарантия на большую часть ассортимента товаров действует в течение 2 лет с момента его покупки или до момента, когда в гарантийном обслуживании отказывается из-за выполненного неавторизованного ремонта или других нарушений.
Какой гарантийный срок на ремонт?
Лицо, предоставляющее или обеспечивающее гарантию, выполняет гарантийные обязательства в разумные сроки, согласовывая заранее примерный срок выполнения и не создавая неудобств потребителю. Срок ремонта может быть продлен, согласовав его с потребителем. 
Срок выполнения может отличаться в зависимости от производителя или сложности заявленного дефекта.
В каких случаях в гарантийном ремонте отказывают?
  • Клиент не может предъявить документ на покупку товара
  • Если имеются механические повреждения товара
  • Повреждение товара возникло в результате воздействия влаги
  • Дефекты возникли в результате повышенного напряжения питания
  • Товар был вскрыт, или был проведен ремонт товара в неавторизованном производителем сервисном центре
  • Товар использовался не в соответствии с указанным в инструкции по использованию
  • Использованы несоответствующие аксессуары, в результате чего поврежден товар
Почему во время гарантийного ремонта товар утратил информацию, сохраненную мной?
По правилам производителей, чтобы улучшить работу товара, переписывается программное обеспечение, и во время этого процесса из товара пропадает вся сохраненная информация (контакты, фотографии, музыка, скачанные программы и т.д.). Рекомендуем всегда сохранять копии информации на другом носителе данных.
Почему, сдавая в ремонт устройство Apple, мне надо отключать функцию Find My  iPhone?
Это требование безопасности со стороны производителя, таким образом производитель убеждается в том, является ли лицо, сдающее устройство в ремонт, истинным собственником устройства. Сервис не может исправлять или менять устройство с данной включенной функцией. Поэтому всегда при сдаче устройства эту функцию надо отключать. Если из-за дефекта устройства это невозможно сделать, то это надо сделать на домашней странице: www.icloud.com.
Если я сдаю товар в ремонт, но дефект товара не позволяет мне удалить свои сенситивные данные, могу ли я быть уверен в том, что они не попадут в распоряжение третьих лиц?
Сервисный центр строго соблюдает закон "О защите данных физических лиц", а также соблюдает строгие этические нормы. Поэтому твои данные никогда не попадут в распоряжение третьих лиц, а также не просматриваются с нашей стороны.
Используются ли во время гарантийного ремонта товара оригинальные запчасти?
Товары на гарантийный ремонт сдаются только в авторизованный производителем сервисный центр, где используются только оригинальные запасные части.
Распространяется ли гарантия на программы (в том числе Windows, и др.) и программное обеспечение?
Гарантийные обязательства не распространяются на взаимную совместимость любого программного обеспечения и различного оборудования, а также на случаи, когда нарушение работы товаров вызвал компьютерный вирус.
Зайти / Регистрация

Товар успешно добавлен в корзину!

Да, сравнить

Напиши e-mail друга и отошли ему список пожеланий

Доступно только авторизованным пользователям